Vi på Lotto Casino känner till att öppenhet är det viktigaste till tillit https://lottocasino.se/about/. Därför vi här informera ärligt om vilka vi är, vem som ansvarar för verksamheten och i vilken del av Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensk spelaktör är vi tvungna att uppfylla hårda regler, men vi betraktar det som en självklarhet att sträcka oss längre än vad lagen kräver när det handlar om transparens. I denna text tar vi upp vår företagsstruktur, vårt huvudkontorets position, licensieringen från Spelinspektionen, tekniken vi bygger upplevelsen på, samt hur vi arbetar med ansvarsfullt spel och kundservice på svenska. Vår målsättning är att du som användare ska vara trygg med vilket företag du spelar hos.

Berättelsen om Lotto Casino

Lotto Casino föddes ur en vilja att skapa en stabil och underhållande spelplattform utformad för den svenska marknaden. Ända från början förstod vi att svenska spelare uppskattar distinkta ramar, svensk kundtjänst och ett omfattande utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår utveckling startade med ett begränsat team med lång erfarenhet från spelindustrin, som önskade att gå nya vägar genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi vuxit organiskt, men alltid med samma grund: ett lokalt förankrat varumärke där vi känner till spelarnas krav och erbjuder en produkt som står för sitt ord. Numera är vi en betydande aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.

Våran tekniska system

Lotto Casino vilar på en specialdesignad teknisk plattform som vi löpande utvecklar. Systemet är uppbyggt med moderna kodningsspråk och är placerad i säkra datacenter inom EU, med överflöd och hög upptid som princip. Infrastrukturen hanterar massiva samtidiga besökare utan prestandaförluster, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi tillämpar kraftfull kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och samtliga transaktioner sparas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsteam omfattar experter inom backend, frontend och säkerhet som kontinuerligt arbetar med att förbättra prestanda, åtgärda fel och förhindra intrång. Vi integrerar också certifierade slumptalsgeneratorer för våra lotterispel, vilka regelbundet testas av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att övervaka hela den tekniska processen kan vi garantera en problemfri och trygg spelupplevelse.

Tillståndet från Spelinspektionen

Vi är glada över att ha fått en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket innebär att vi kan erbjuda en bred spelportfölj inom lagens ramar. För oss betyder licensen mer än en juridisk skyldighet – den är ett kvitto på att vi möter omfattande krav på säkerhet, etiskt spelande, arbete mot penningtvätt och konsumentskydd. Vi utför regelbundna revisioner och rapporterar precist alla avvikelser till myndigheten. Du som spelare kan enkelt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens tillgängliga register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är grundbulten i vår legitimitet och medför att vi kan tävla på lika villkor med andra professionella aktörer på den lokala marknaden.

Var i Sverige finns vi?

Vårt verkställande huvudkontor finns mitt i Stockholm, närmare bestämt i nya lokaler på Kungsholmen. Härifrån hanteras all verksamhet som avser den svenska marknaden, innefattande marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad ger oss kontakt till branschkollegor, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi lätt kan rekrytera skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. En del medarbetare arbetar också utspridda i andra svenska städer och arbetar på distans, men kärnverksamheten är samlad i Stockholm. Om du någonsin vill komma på besök eller skicka iväg post, använder du vår formella adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi menar att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.

Spelansvar i fokus

För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett centralt etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi anslutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande granskar spelmönster för att upptäcka tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.

Kundtjänst och tillgänglighet

Vår svensktalande kundtjänst är en av de områden vi får mest positiv feedback kring. Vi är förvissade om att tillgänglig support på modersmålet skapar både förtroende och trohet. Du får tag på oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du fort hittar svar på återkommande frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i interaktion och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli professionell och lösningsorienterad. Vi mäter kontinuerligt nöjdhet via efterföljande enkäter och använder resultaten för att förbättra våra processer. Att närvara där när du önskar oss, utan långa kötider, är något vi betonar högt.

Ägarbilden – vem står bakom?

Bakom Lotto Casino står ett rutinerat operatörsbolag med långa rötter i den kontinentala spelbranschen. Bolaget innehas ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera framgångsrika spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en flexiblare beslutsprocess och chans att omgående anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är noterad i ett annat EU-land men bedriver sin svenska verksamhet genom ett lokalt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i linje med den svenska spellagen. Denna upplägg säkerställer att alla intäkter beläggs med skatt i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt övergripande mål är att vara varaktiga och solida ägare som investerar kontinuerligt i produkten.

Spelportfölj och samarbetspartners

Vår spelportfölj är utformad för att passa den stora smaken. Vi jobbar med många av de bästa spelleverantörerna i branschen, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående håller högsta kvalitet och är noggrant testade för spelrättvisa. Vid sidan av traditionella slots och bordsspel erbjuder vi speciella lotteriliknande produkter med direktutbetalning, vilket är en beståndsdel av vårt DNA. Alla spel är åtkomliga direkt i browser utan nedladdning och går lika väl i telefonen som på stationära datorn. Vi fäster stor fokus vid att spelutbudet hela tiden utökas; varje månad släpps ett antal nya spel, samtidigt som vi tar in på våra användares preferenser. Genom nära allianser med spelleverantörerna kan vi ofta erbjuda exklusiva bonusar och exklusiva visningar av spel, något vi vet värderas av vår community.

FAQ

Vem äger och driver Lotto Casino?

Lotto Casino sköts av ett privat operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och rättar sig efter den svenska spellagen. Det högsta ägandet tillfaller en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta noggrann ägarinformation i Spelinspektionens register.

Var ligger Lotto Casinos kontor?

Vårt huvudsakliga huvudkontor är beläget på Kungsholmen i centrala Stockholm. Från denna plats styrs all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även personal på distans i övriga delar av landet, men kärnan i bolaget sitter samlat i Stockholmsregionen. Adressen anges på webbplatsen och hos Spelinspektionen.

Har Lotto Casino en svensk spellicens?

Ja, Lotto Casino har en gällande spellicens för yrkesmässigt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi tillgodoser stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.

Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?

Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är utbildat i att känna igen riskmönster och vi arbetar tillsammans med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.

Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?

Vi jobbar med ett antal av branschens mest ansedda leverantörer, såsom NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel erbjuder vi unika lotteriliknande titlar. Vår portfölj förnyas kontinuerligt för att tillfredsställa svenska spelares varierande smak och efterfrågan.

Kan jag få support på svenska?

Absolut. Vår kundtjänst är uteslutande svenskspråkig och nåbar via livechatt samtliga dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även mejla oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi anställer enbart medarbetare med bra språkförståelse och nära kännedom för optimala möjliga service.